Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Contamos con una política de devoluciones de 5 días hábiles a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Los pedidos realizados con código de descuento, en promoción o con precio especial no aplican para cambios de talla, ni devoluciones.
Únicamente se revisarán solicitudes en caso de defecto de fabricación o error en el envío, siempre sujetas a aprobación por parte de nuestro equipo.
Debido a que nuestros productos se realizan bajo demanda, no aceptamos devoluciones del producto por decisión personal. Únicamente podemos atender solicitudes de cambio de talla dentro de ese plazo de 5 días hábiles después de la entrega.
Para que un artículo sea elegible para cambio o devolución autorizada, debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución o cambio, puedes escribirnos a:
team@resilientclub.com
Si la solicitud es aprobada, te enviaremos una guía de envío de devolución junto con las instrucciones correspondientes. Esta guía tiene un costo de $149 MXN. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y autorizadas previamente.
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o cambios, puedes comunicarte con nosotros en:
team@resilientclub.com
Daños y problemas
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o si recibes un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y darte una solución lo antes posible.
Excepciones / artículos sin devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
• Artículos personalizados o hechos a medida
• Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas
• Artículos de cuidado personal o belleza
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
• Artículos en oferta
• Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre si tu artículo aplica para devolución, escríbenos antes de solicitarla.
Compras enviadas a la Unión Europea
Si tu pedido fue enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación.
Para que esto aplique, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con etiquetas, en su empaque original y acompañado del recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, te informaremos si tu reembolso fue aprobado.
Si el reembolso es autorizado, se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de hasta 30 días hábiles. Toma en cuenta que el tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender también de tu banco o institución financiera.
Si han pasado más de 31 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo ves reflejado, por favor contáctanos en:
team@resilientclub.com
RSLNT se reserva el derecho de modificar o actualizar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio será efectivo a partir de su publicación en nuestro sitio web.